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【践行效能革命】积极推动医疗服务高质量发展 努力做“效能革命”的快跑者

来源:文/ 医务科 李朝辉  发布日期:2019-02-27

  作为救死扶伤的医疗行业,我们将"提升医疗服务质量"作为效能革命的第一要务,并从五个方面推进让患者就医"少跑一次"的改革举措,落实"效能革命",改善患者就医体验,提升医疗服务品质。

  第一,流程再造,让患者就诊少"跑腿"。患者利益无小事,站在患者的角度体验患者就诊、住院、出院的全过程,整合各专业门诊医疗资源,巧用信息化手段,推行诊间一站式预约、报告实时查询、多学科MDT诊疗模式、远程会诊等,将"力气"花在患者疑难重症的诊治上,避免患者误诊误治,为患者提供个体化的诊疗方案,持续优化升级患者就诊流程。

  第二,大力推进"五大中心"建设,让患者诊治更"快捷"。今年我院要创建五个中心:全国人工肝及血液净化技术示范中心、肝衰竭救治中心、上消化道出血救治中心、北京医院肿瘤微创治疗石家庄分中心、发热疾病诊疗中心。"五大中心"整合优势医疗资源,注重内涵建设,使患者从院前、接诊、会诊、检查、检验到治疗、手术均能在第一时间得到快捷、有效地处理,进一步缩短患者从入院到治疗的时间,使患者得到快速而精准的联合诊治,实现一个中心一次就诊的闭环式服务管理。

  第三,立足岗位特色多付出,换取患者"少等待"。每个岗位的职责不一样,但为患者提供优质服务的目标是一致的,关键是将服务措施落到实处,让患者感到服务的温度和热度。如临床医技科室立足岗位特色,坚守生命的第一线,采用提前上班、延长下班的方法,缩短肝病空腹病人检查就诊时间,门诊专家提前出诊,功能科提前开始超声检查等。金杯银杯不如患者的口碑,我们将用无私奉献,不断提升医疗服务品质,换取患者少等待,赢得患者及家属的好口碑。

  第四,强化核心制度落实,让患者就诊"更安全"。18项医疗核心制度贯穿于患者就诊的全过程,是保证患者安全、改善就医体验的有力抓手,我们将持之以恒地常抓不懈。

  第五,耐心接待患者投诉,让医患关系"更和谐"。对待患者耐心热情,如朋友式的真诚对待患者,拉近患者与医护人员的距离。尤其对待投诉的患者,要耐心倾听诉求、认真调查事实、真诚沟通交流、及时答复患者,将每次投诉作为我们改进服务的起点。

  "大鹏之动,非一羽之轻也;骐骥之速,非一足之力也"。患者就诊涉及多个环节、多个科室,这就需要医院各科室互相协作配合,主动关心帮助患者,让患者切实感到医院的每一名员工都在关心他们的康复,努力做好"效能革命"的践行者,积极推动医疗服务高质量发展。

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